Cosa deve fare davvero il vostro sito?
Un progetto web raramente dovrebbe partire da «ci serve un nuovo sito» — quella è già una soluzione. È più utile partire da come i clienti vi trovano, da cosa hanno bisogno di verificare prima di fidarsi e da ciò che dovrebbero poter fare dopo. La risposta potrebbe essere il primo sito dell'azienda, un rifacimento completo, qualche intervento mirato oppure nessun cambiamento importante.
Un progetto web raramente dovrebbe iniziare con:
«Ci serve un nuovo sito.»
Quella è già una soluzione.
Un punto di partenza migliore è il cliente.
Come scopre l’azienda? Cosa deve sapere prima di fidarsi? Quali dubbi ha ancora? E cosa dovrebbe poter fare dopo?
A seconda delle risposte, la soluzione giusta potrebbe essere il primo sito dell’azienda, un rifacimento completo, qualche miglioramento mirato — oppure nessun intervento importante.
Se non avete ancora un sito
Un’azienda può crescere sorprendentemente tanto anche senza un sito proprio.
I clienti possono arrivare tramite passaparola, social media, marketplace, reti professionali o piattaforme come Booking e Airbnb.
Questi canali possono funzionare molto bene per farsi scoprire.
Ma la scoperta non è l’intero percorso del cliente.
Chi ha già sentito parlare di un’azienda può comunque cercarla online prima di contattarla.
A quel punto, di solito cerca di rispondere a cinque domande piuttosto semplici:
- Questa azienda esiste davvero ed è attiva?
- Ho capito chiaramente cosa offre?
- Quello che vedo qui corrisponde a ciò che ho sentito altrove?
- Riesco a trovare le informazioni che mi mancano?
- Mi fido abbastanza da fare il passo successivo?
Un sito può rispondere a queste domande anche se non ha contribuito affatto a generare il contatto iniziale.
E la prima versione utile non deve necessariamente essere grande. A volte poche pagine chiare e ben costruite fanno un lavoro migliore di un sito elaborato pieno di contenuti che nessuno utilizza.
Se avete già un sito
Avere un sito non significa necessariamente averne uno che faccia ancora il proprio lavoro.
L’azienda può essere cambiata mentre il sito è rimasto quasi identico.
I servizi evolvono. I clienti cambiano. Sempre più visite arrivano da mobile. Nascono nuove domande. Attività che una volta richiedevano un’email o una telefonata possono oggi essere gestite direttamente online.
Il sito può continuare a funzionare dal punto di vista tecnico e diventare, nello stesso tempo, progressivamente meno utile.
È un motivo molto più valido per rivederlo rispetto al semplice:
«Sembra vecchio.»
Un sito dal design un po’ datato, ma chiaro, veloce e utile, può continuare a funzionare benissimo.
I problemi più importanti sono generalmente quelli pratici.
- I clienti fanno fatica a capire l’offerta.
- Fanno ripetutamente domande a cui il sito potrebbe già rispondere.
- L’esperienza mobile funziona tecnicamente, ma è frustrante.
- Anche per normali modifiche ai contenuti serve uno sviluppatore.
- Oppure il sito spiega tutto bene, ma si ferma subito prima dell’azione che il cliente vorrebbe davvero compiere.
Il mobile merita più di un semplice «responsive»
Il Digital Experience Benchmark 2026 di Contentsquare ha rilevato che il 69,9% del traffico web proviene da dispositivi mobili.
Quindi «il sito funziona su mobile» non è più un obiettivo particolarmente ambizioso.
Per molte aziende, un cliente può informarsi sull’impresa, confrontare alternative, compilare un modulo o effettuare una prenotazione senza mai aprire un laptop.
Navigazione, velocità, moduli, gerarchia dei contenuti e passo successivo devono funzionare bene anche sullo schermo più piccolo.
I clienti possono fare gran parte della valutazione prima ancora di parlarvi
Questo vale anche nel B2B.
La ricerca Gartner di marzo 2026, condotta su 646 buyer B2B, ha rilevato che il 67% preferisce un’esperienza senza interazione con un commerciale per almeno una parte del processo di acquisto.
La ricerca europea di 6sense va nella stessa direzione. Nello studio del 2024, i buyer hanno contattato i fornitori quando erano arrivati, in media, al 67,7% del percorso d’acquisto. Il fornitore già in cima alla shortlist al momento del primo contatto ha poi vinto il 78,5% delle opportunità.
La conseguenza pratica è semplice:
I clienti possono formarsi un’opinione piuttosto precisa di un’azienda prima ancora che qualcuno dell’azienda parli con loro.
Il sito fa parte delle informazioni che hanno a disposizione durante questa fase di ricerca.
Un esempio concreto: VeniceStays
Abbiamo incontrato la stessa esigenza più ampia lavorando con VeniceStays, uno dei nostri clienti.
Gli ospiti possono già trovare alloggi attraverso le principali piattaforme di prenotazione, quindi il cliente non aveva bisogno di un sito che si limitasse a replicare ciò che quelle piattaforme fanno già bene.
Aveva bisogno di uno spazio proprio in cui spiegare gli appartamenti e la posizione, rispondere alle domande pratiche, offrire una buona esperienza su mobile e in più lingue e creare un percorso verso il contatto o la prenotazione diretta.
È attorno a queste esigenze che abbiamo costruito il sito.
Le piattaforme di prenotazione continuano ad avere un ruolo.
Il sito del cliente ne ha un altro: dare all’azienda il controllo su come si presenta e su come evolve il rapporto con l’ospite da quel momento in poi.
Sistemarlo o rifarlo?
Individuare dei problemi non significa automaticamente dover ricominciare da zero.
Se la base è solida, la risposta giusta può essere più semplice:
- contenuti più chiari;
- navigazione migliore;
- pagine più veloci;
- migliore esperienza mobile;
- maggiore accessibilità;
- un modulo più semplice;
- un flusso mancante per prenotazioni, richieste di preventivo o contatti.
Ma arriva anche un punto in cui questo non è più vero.
Se la struttura non rappresenta più il business, le modifiche ordinarie richiedono continui workaround, nessuno si sente tranquillo ad aggiornare la tecnologia sottostante e ogni nuova funzionalità deve essere adattata a vecchi presupposti, rifare il sito può davvero diventare l’opzione più semplice.
Il motivo non dovrebbe essere:
«Il sito ha cinque anni.»
Dovrebbe essere:
«Il sito attuale rende inutilmente difficile qualcosa di cui l'azienda o i suoi clienti hanno bisogno.»
Prima di decidere, fatevi queste dieci domande
Che non abbiate ancora un sito, ne abbiate uno vecchio o uno relativamente recente:
- Come scoprono normalmente l’azienda i clienti?
- Cosa fanno dopo averne sentito parlare per la prima volta?
- Cosa stanno cercando di verificare?
- Quali domande fanno ripetutamente?
- La presenza online attuale risponde chiaramente a queste domande?
- Funziona bene sui dispositivi che i clienti utilizzano davvero?
- Le informazioni sono aggiornate e coerenti con l’azienda di oggi?
- È chiaro quale sia il passo successivo utile?
- I normali contenuti possono essere aggiornati senza lavoro tecnico non necessario?
- C’è qualcosa che clienti o dipendenti fanno ancora manualmente e che il sito potrebbe ragionevolmente semplificare? Scoprite cosa potrebbe valere la pena automatizzare →
Le risposte a queste domande dicono molto più dell’età del design.
Vi dicono anche se avete bisogno del primo sito dell’azienda, se conviene migliorare quello esistente oppure se è meglio lasciare gran parte di ciò che avete così com’è.
Partite da ciò che il cliente deve capire o poter fare. Poi decidete cosa deve diventare il sito.
Fonti
Gartner, 9 marzo 2026 — ricerca su 646 buyer B2B; il 67% preferisce un’esperienza senza interazione con un commerciale per almeno una parte del processo di acquisto. Gartner newsroom
6sense, 2024 European B2B Buyer Experience Report — i buyer europei hanno contattato per la prima volta i fornitori, in media, al 67,7% del percorso d’acquisto; il fornitore in cima alla shortlist al primo contatto ha poi vinto il 78,5% delle opportunità. 6sense research
Contentsquare, Digital Experience Benchmark 2026 — il 69,9% del traffico web proveniva da dispositivi mobili. Contentsquare benchmark